Khiếu nại sai thông tin kết quả

Trong số 94K VĐV xử lý hằng năm, một phần nhỏ kết quả có thể có sai sót do: chip timing đọc nhầm BIB, tên nhập sai khi đăng ký, hoặc lỗi đồng bộ. 5BIB có hệ thống claim để fix các trường hợp này.

1. Khi nào nên khiếu nại

Có cơ sở để khiếu nại:

• Tên trên kết quả khác với CCCD / giấy đăng ký BTC
• BIB hiển thị không phải BIB bạn đeo (chip nhầm)
• Thời gian sai lệch quá lớn (vd: bạn finish 4h nhưng hệ thống ghi 8h)
• Bạn có status DNF nhưng đã about-finish (cần evidence)
• Hạng nhóm tuổi sai do năm sinh nhập sai

KHÔNG nên khiếu nại nếu:

• Pace của bạn chậm hơn dự đoán (đó là kết quả thật, không phải lỗi)
• Bạn không hài lòng với hạng — hệ thống tính theo chiptime, không thể "điều chỉnh"
• Vạch xuất phát có sai số nhỏ vài giây — chip timing có sai số kỹ thuật ±2s, chấp nhận được

2. Cách gửi khiếu nại

1. Vào trang VĐV của bạn
2. Bấm nút "Khiếu nại" ở góc dưới trang
3. Chọn loại sai sót (dropdown)
4. Mô tả chi tiết: kết quả hiện tại vs kết quả đúng
5. Đính kèm evidence: ảnh BIB chụp tại race, video về đích nếu có, screenshot Strava, ảnh tem chip cuối finisher kit
6. Email + SĐT để BTC liên hệ

3. SLA xử lý

4. Theo dõi trạng thái

Sau khi gửi, bạn sẽ nhận email confirmation với mã claim (vd: CLM-VMM2026-001234). Trạng thái claim có 4 stage:

• Đang xem xét — 5BIB đang verify
• Đã chuyển BTC — chờ BTC duyệt
• Approved — đã sửa, refresh trang VĐV để thấy kết quả mới
• Rejected — không đủ căn cứ; sẽ kèm lý do chi tiết

⚠ Lưu ý: claim được chấp nhận hay không phụ thuộc vào quyết định của BTC. 5BIB Result chỉ là platform technical — không can thiệp vào kết quả thi đấu.

5. Liên hệ urgent

Nếu trường hợp khẩn cấp (vd: cần kết quả gấp để nộp giải khác), liên hệ Hotline 1900-5BIB (giờ hành chính) hoặc Zalo OA 5BIB (24/7) để được ưu tiên xử lý.